Het gaat hier over de gebruikers! Als financiële partner van onze klanten (8,9 miljoen), maar ook medewerkers, willen we toegevoegde waarde leveren op de momenten dat de klant ons nodig heeft. Dat betekent dat we onze gebruikers goed kennen en inspelen op de behoeftes en customer experience. Als Product Manager ben jij verantwoordelijk voor het neerzetten van een excellente klantreis en zorg jij voor optimale ondersteuning met digitalisering voor klanten en medewerkers. Deze dynamiek vergt flexibiliteit en kennis op het snijvlak van business en IT. Je bent proactief en je bouwt een waardevolle relatie op met onze externe partners en interne stakeholders. Je bent gewend te werken met interne IT teams en offshore IT teams.

denk aan doelen als

  • Soepele onboarding
  • Creëren van cross- en upsell mogelijkheden
  • Verbeteren medewerker effort score
  • Verbeteren gebruik digitale kanalen

Als Product Manager binnen dit team werk je met jouw devops-team(s) aan vernieuwing en beheer van onze innovatieve Mobiel Identificeren oplossing en ben je verantwoordelijk voor 1 of meer Life Event gedreven journeys. Onze app wordt door 2,5 miljoen klanten per dag gebruikt en customer engagement is dus een prioriteit.

jouw missie in deze functie

  • Samen met het team stuur je op meetbare en concrete resultaten in de journey;
  • Sturen op conversie en instroom van nieuwe klanten;
  • Realiseren van een excellente klant en medewerker ervaring

verantwoordelijkheden

  • Richting geven aan het devops-team zodat ze een grote executiekracht laten zien;
  • Risicobeheersing van de journeys op een verantwoorde wijze conform beleid en procedures;
  • Je bedenkt de strategie en vertaalt die in een journey redesign en weet die krachtig over te brengen.

jij & jouw talent

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Ervaring in het succesvol realiseren van IT-changetrajecten over afdelingen heen;
  • Ervaring als productmanager binnen een complex stakeholderlandschap
  • Aantoonbare kennis en ervaring met managen van customer journeys;
  • Kennis van de beleidsmatige en wettelijke aspecten van KYC is een pre;
  • Je bent flexibel en kunt goed inspelen op wisselende omstandigheden;
  • Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels.

samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van Life Event Journeys (onderdeel van de Tribe Digital Customer Processes), die de krachten bundelt om cross Tribe journey’s voor klanten en medewerkers te optimaliseren. Wij vormen een divers team met veel drive om impactvolle en innovatieve resultaten neer te zetten. We zijn trots op de concrete resultaten die we snel weten neer te zetten. De afdeling waar jij misschien wel in terecht komt bestaat uit 16 productmanagers.

we bieden jou

  • Een salaris in schaal 10 (mogelijke uitloop schaal 11) met 13e maand
  • Een fulltime werkweek is 36 uur. 32 uur is ook mogelijk
  • Een benefit budget van 11%
  • Een hybride werkstructuur, deels in Utrecht Centrum en deels vanuit huis.