Hoe werf je de beste E-commerce manager?

We hebben een webshop: regel het!
En dit is precies waarom e-commerce posities vaak verkeerd worden ingevuld. E-commerce wordt door veel organisaties gezien als “een webshop hebben” in plaats van “een digitale business runnen”.

grondslag voor de mismatch

En daar gaat het dan ook mis in de werving: hier kunnen best een aantal dingen niet helemaal goed worden ingeschat. We nemen je mee in de meest voorkomende misvattingen. Zo hopen we je meteen een leidraad mee te geven voor de keuzes en afwegingen die er te maken zijn. Want de keuze is reuze in dit mooie maar ook brede domein van digital en tech rollen.

niveau

• te operationeel

“We hebben iemand nodig die de webshop bijhoudt.” Kan iemand dat sjeffen? Zo denken veel bedrijven. Dus ze nemen een contentbeheerder of webshopbeheerder aan. Maar e-commerce gaat over:

• omzetstrategie
• data-analyse
• performance marketing
• pricing
• customer journey’s
• kanaalstrategie

Het gevolg is dat de webshop draait, maar niet groeit.

• (omzet)verantwoordelijkheid

Bij groei hoort ook verantwoordelijkheid. Hier gaat het vaak mis. Bijvoorbeeld doordat heldere KPI’s ontbreken. Er geen duidelijkheid over de P&L-verantwoordelijkheid is en het daarmee ook een duidelijk mandaat ontbreekt.

Zo mag de e-commerce manager wel “optimaliseren”, maar niet het budget of de allocatie ervan bepalen. Ligt hier niet de prioritering van campagnes en is er nul sturing op assortiment mogelijk. Een soort lamme & blinde situatie in één.

Moge duidelijk zijn dat zonder enige beslissingsbevoegdheid er ook geen echte groei mogelijk is.

• visie

Het zal je verbazen maar bovenstaande komt ook wel neer op het ontbreken van een digitale visie.

Weer terug naar zin in: regel het! Zo losse pols als het klinkt, zo is het vaak ook geladen. Een digitale roadmap ontbreekt. Investeringen op data nog niet in scope en structurele optimalisatie niet gebudgetteerd.

Zonder een langere termijnvisie, blijft e-commerce reactief in plaats van een strategisch onderdeel van de bedrijfsstrategie.

context

• focus van de rol

Naast het “niveau” van de rol is de focus van de rol van belang. Is het meer technisch of juist meer commercieel ingestoken.

Bijvoorbeeld: iemand die goed is met Shopify is niet automatisch iemand die een online business kan schalen. Het is goed om te weten dat het definiëren van de focus, één van onderstaande, veel voorkomende mismatches kan voorkomen:

• plek in de organisatie

E-commerce wordt bijvoorbeeld onder marketing geplaatst. Dan wordt het gezien als: “Nog een marketingkanaal.”
Maar e-commerce raakt de volle breedte van de organisatie; IT, logistiek, finance, inkoop en klantenservice. The whole shebang.

Vanuit de klant gezien wordt een naadloze overgang en zelfs een versterkende werking tussen de kanalen verwacht. Een unified commerce of omnichannel-state-of-mind makt geen onderscheid meer tussen analoog, digitaal en inbetween

Als e-commerce onder een marketing organisatie valt ontbreekt het vaak aan een integrale sturing. Voorraadstrategie en pricing ownership zijn typische domeinen die dan tussen wal en schip vallen.

• juiste senioriteit voor de ambitie

Bedrijven willen:

• internationale groei
• marketplace expansie (bijv. via Amazon of Bol)
• explosieve omzetgroei

Maar huren een medior profiel zonder leiderschapservaring. Dat creëert frustratie aan beide kanten.

de kern van het probleem: E-commerce is geen functie. Het is een businessmodel.

Als organisaties dat erkennen vallen veel puzzelstukjes op de juiste plek. Er kan dan een duidelijke groeifase-analyse worden gedaan: welk niveau, binnen welke context. Voorkom dat je een rol invult op basis van titel in plaats van uitdaging, dus bepaal

• mandaat en budget
• duidelijke omzetdoelstellingen
• de reikwijdte van de rol (hoe multidisciplinair is het)
• de juiste context en ophanging

We helpen je de juiste strategische hefboom te definiëren vóór je gaat zoeken! Vind uit hoe wij dat doen.