vacature online service marketeer/product owner service. unive, zwolle

Bij Digitale Service en Vernieuwing bedenken en bouwen we de online service journey van Univé. Vanuit de overtuiging dat verzekeren altijd makkelijker en persoonlijker kan, ontwikkelen we oplossingen die klanten meer regie over hun eigen zaken geven. En daar lever jij als Online Service Marketeer/Product Owner Service een belangrijke bijdrage aan.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het inrichten van de service klantreizen op Univé.nl. Dit doe je samen met het klantreisteam waarin dit is belegd. Hierbij houd je rekening met alle relevante digitale facetten zoals SEO, CRO, UX en content. Het doel van deze functie is om een 9+ klantervaring te bieden.

Als Online Service Marketeer ben jij tevens als product owner verantwoordelijk voor het aansturen van een IT-team. Dit zorgt ervoor dat alle ideeën vanuit het klantreisteam ook daadwerkelijk worden geprioriteerd en gerealiseerd. Kortom, je bent altijd in de lead. Om in deze functie succesvol te zijn is stakeholdermanagement essentieel in het complexe speelveld binnen Univé.

online service marketeer/product owner service

Als Online Service Marketeer/Product Owner Service heb je een passie om klanten altijd de allerbeste consistente klantervaring te bieden met, in ons geval, als doel klanten zelf snel en eenvoudig hun zaken zoveel mogelijk zelf te laten regelen. Denk aan de persoonlijke gegevens updaten o een schade melden. De klantreis is voornamelijk digitaal, maar kent ook uitstapjes richting onze kantoren en het contact center.

Deze kanaalovergang moet voor de klant zo ‘seamless’ mogelijk overkomen en worden ervaren.

Jij bent binnen het team verantwoordelijk voor:

  • Onze klanten/leden helpen in de klantreis in de care fase met waar mogelijk vernieuwende en innovatieve middelen.
  • De beste online ervaring bieden
  • Hoe kunnen we onze klanten tot leden van Univé krijgen, zich verbonden voelen en hierdoor behouden.

de kandidaat

Je bent servicegericht, creatief, kritisch en zorgvuldig. Je voert niet enkel uit, maar denkt graag actief mee vanuit de doelen van het bedrijf en die van het team. Jouw drive is om in een concurrerend online speelveld het verschil te maken. Ook begrijp je hoe je stakeholders managet in een veranderende omgeving en neem je je collega’s mee in een servicegerichte en data-driven werkwijze.

Je bent een zelfstarter die zijn/haar eigen weg snel weet te vinden binnen een complexe organisatie.

Wij vinden het volgende belangrijk:

  • Min. 5 jaar ervaring met regie voering over (digitale) Customer Journeys binnen het service domein;
  • Ervaring met service kanalen zoals de mijn omgeving, app omgeving, chatbots en dergelijke
  • Kennis van tools als VWO, Mopinion, Dynatrace en Adobe Analytics
  • Werkervaring als Product owner of scrum master. Certificering is een pré
  • Academisch werk- en denkniveau
  • Ervaring binnen een omnichannel omgeving waar online een groot onderdeel is van de klantbeleving.
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;

wat bieden wij?

We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden. We hebben een nieuw CMS, een dynamische hoeveelheid aan content kanalen en een nieuw CRM met een bak aan data. Ben jij gedreven en ambitieus en doe jij dingen graag anders dan anders? Dan ben jij bij ons echt op je plek. Wij houden wel van iemand die net iets verder kijkt. Zo krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om zelf dingen op te zetten en te ontwikkelen. Dat geldt ook voor je functie. Wij willen namelijk dat je met plezier naar je werk gaat, dat jij weet dat jij ertoe doet. Ook je eigen ontwikkeling is voor ons belangrijk, dus daar investeren wij graag in. En wat denk je van supertoffe collega’s?!

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

  • jaarcontract met zicht op onbepaalde tijd;
  • salaris dat wordt vastgesteld op basis van opleiding, ervaring en competenties;
  • 13e maand;
  • Arbeidsvoorwaarden keuzesyteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
  • 26 vakantiedagen;
  • hybride werken;
  • goede studiekostenregeling;
  • prima pensioenvoorziening;
  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer;
  • en natuurlijk: korting op je schade- en zorgverzekeringen.

 

At BrandPit, we celebrate diversity and promote an inclusive environment where everyone from all different backgrounds, ages, genders, or sexual orientations feels equally appreciated. In order to achieve this, we are committed to shaping a hiring process that provides everyone with an equal opportunity to get hired.