• Full Time
  • Overal
  • 3 maanden geleden geplaatst

Senior Customer Value Manager. Makro, Amsterdam

Als Senior Customer Value Manager ga je op zoek naar manieren om nieuwe klanten te binden, bestaande klanten tevreden te houden en de waarde per klant te verhogen. Jij weet klantwaarde inzichtelijk te maken voor de organisatie en werkt hierin samen met verschillende collega’s en afdelingen.

Bekijk volledige vacature

Met zo’n 300 man op het hoofdkantoor in Amsterdam en 5400 mensen in de winkels werkt Makro er hard aan om klant koning te laten zijn. Ondernemerschap staat hoog in het vaandel en geen dag is hetzelfde.

Je bent onderdeel van de marketingafdeling en rapporteert aan de Head of Marketing Brand & Communication. Je stuurt functioneel een Junior Customer Value Manager aan.

Over de functie

Als Senior Customer Value Manager ga je op zoek naar manieren om nieuwe klanten te binden, bestaande klanten tevreden te houden en de waarde per klant te verhogen. Jij weet klantwaarde inzichtelijk te maken voor de organisatie en werkt hierin samen met verschillende collega’s en afdelingen.

Taken en verantwoordelijkheden:

Customer Life Cycle

  • Inzichtelijk maken en analyseren van behoeften, gedrag en ontwikkelingen van een specifieke klantgroep. (Het uitzetten van) Marktonderzoek valt ook onder jouw verantwoordelijkheid.
  • Adviseren over juiste inzet van campagnes en kanalen teneinde de doelstellingen te behalen en de (economische) waarde van klanten te vergroten.
  • Onderzoeken van mogelijkheden om effectiviteit van ingezette campagnes en kanalen te vergroten en doen van verbetervoorstellen.
  • Verzamelen, combineren en analyseren van klant data om tot een bepaling van de huidige (economische) waarde van klanten te komen.
  • Verstrekken van (marketing en communicatie) adviezen en briefings hoe er (beter) ingespeeld kan worden op de behoefte van de (potentiele) klant.

Database proces

  • Combineren, verwerken en analyseren van data als input voor marketing en campagnes.
  • Ontwikkelen en implementeren van verbetervoorstellen om de campagne management processen te optimaliseren.
  • Ontwikkelen van een digitaal dashboard met actuele en complete klantinformatie raadpleegbaar voor alle stakeholders.

Database kwaliteit

Optimaliseren van kwaliteit en volledigheid van de data set(s).

  • Vertalen van business behoeften naar een complete en actuele opzet van (potentiele) klantinformatie en bruikbare/toepasbare selecties die gewenst effect realiseren.
  • Borgen van de naleving van (juridische) wet- en regelgeving en procedures met betrekking tot het opslaan, gebruiken en verwerken van klantinformatie (AVG).

Business Intelligence

  • Vergaren van informatie binnen de organisatie en de vertaalslag maken naar de IT afdeling.

De ideale kandidaat

Je bent niet iemand die data oplepelt, maar iemand die data kan vertalen naar waardevolle inzichten waar de organisatie mee verder kan en geeft hiervoor suggesties. Jij kan als geen ander data en marketing met elkaar te verbinden en weet zo de klantwaarde te verhogen. Je begrijpt het grotere plaatje en vindt het leuk om te bouwen. Dit doe je niet graag alleen, maar vindt het leuk om dit samen met anderen te doen en kunt anderen ook goed meenemen in je verhaal.

Kennis en ervaring:

  • Je hebt WO- werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5-8 jaar relevante ervaring, waaronder het werken met CRM en ERP systemen;
  • Ervaring met het opzetten en beheren van database structuren;
  • Ervaring met het creëren van klantsegmentatie strategieën en klantcontactstrategieën.

 

Met zo’n 300 man op het hoofdkantoor in Amsterdam en 5400 mensen in de winkels werkt Makro er hard aan om klant koning te laten zijn. Ondernemerschap staat hoog in het vaandel en geen dag is hetzelfde.

Je bent onderdeel van de marketingafdeling en rapporteert aan de Head of Marketing Brand & Communication. Je stuurt functioneel een Junior Customer Value Manager aan.

Over de functie

Als Senior Customer Value Manager ga je op zoek naar manieren om nieuwe klanten te binden, bestaande klanten tevreden te houden en de waarde per klant te verhogen. Jij weet klantwaarde inzichtelijk te maken voor de organisatie en werkt hierin samen met verschillende collega’s en afdelingen.

Taken en verantwoordelijkheden:

Customer Life Cycle

  • Inzichtelijk maken en analyseren van behoeften, gedrag en ontwikkelingen van een specifieke klantgroep. (Het uitzetten van) Marktonderzoek valt ook onder jouw verantwoordelijkheid.
  • Adviseren over juiste inzet van campagnes en kanalen teneinde de doelstellingen te behalen en de (economische) waarde van klanten te vergroten.
  • Onderzoeken van mogelijkheden om effectiviteit van ingezette campagnes en kanalen te vergroten en doen van verbetervoorstellen.
  • Verzamelen, combineren en analyseren van klant data om tot een bepaling van de huidige (economische) waarde van klanten te komen.
  • Verstrekken van (marketing en communicatie) adviezen en briefings hoe er (beter) ingespeeld kan worden op de behoefte van de (potentiele) klant.

Database proces

  • Combineren, verwerken en analyseren van data als input voor marketing en campagnes.
  • Ontwikkelen en implementeren van verbetervoorstellen om de campagne management processen te optimaliseren.
  • Ontwikkelen van een digitaal dashboard met actuele en complete klantinformatie raadpleegbaar voor alle stakeholders.

Database kwaliteit

Optimaliseren van kwaliteit en volledigheid van de data set(s).

  • Vertalen van business behoeften naar een complete en actuele opzet van (potentiele) klantinformatie en bruikbare/toepasbare selecties die gewenst effect realiseren.
  • Borgen van de naleving van (juridische) wet- en regelgeving en procedures met betrekking tot het opslaan, gebruiken en verwerken van klantinformatie (AVG).

Business Intelligence

  • Vergaren van informatie binnen de organisatie en de vertaalslag maken naar de IT afdeling.

De ideale kandidaat

Je bent niet iemand die data oplepelt, maar iemand die data kan vertalen naar waardevolle inzichten waar de organisatie mee verder kan en geeft hiervoor suggesties. Jij kan als geen ander data en marketing met elkaar te verbinden en weet zo de klantwaarde te verhogen. Je begrijpt het grotere plaatje en vindt het leuk om te bouwen. Dit doe je niet graag alleen, maar vindt het leuk om dit samen met anderen te doen en kunt anderen ook goed meenemen in je verhaal.

Kennis en ervaring:

  • Je hebt WO- werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal 5-8 jaar relevante ervaring, waaronder het werken met CRM en ERP systemen;
  • Ervaring met het opzetten en beheren van database structuren;
  • Ervaring met het creëren van klantsegmentatie strategieën en klantcontactstrategieën.

 

Geïnteresseerd?

Stella Mulder06-14810346
Alle vacatures

Geïnteresseerd?

Onze Digital Successen

Een overzicht van onze successen. De rollen die wij afgelopen periode hebben ingevuld met digital specialisten. Klik op onderstaande button voor onze Digital Successen!

Onze successen

Deel deze vacature